قوانین و مقررات

کاربر محترم با ثبت نام در ایران اکسچنج میپذیرد که قوانین و مقررات ایران اکسچنج را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفادۀ مستمر کاربران از ایران اکسچنج به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.

اصطلاحات و تعاریف:

ایران اکسچنج: به کل مجموعه اپلیکیشن ایران اکسچنج و کانال های ارتباطی این مجموعه شامل وب سایت، صفحات اجتماعی یا به اختصار سامانه ایران اکسچنج اطلاق می‌گردد.

کاربر: منظور افراد ثبت نام کننده در ایران اکسچنج یا همان مشتریان محترمی می‌باشند که از خدمات ارائه شده در این سامانه استفاده می‌نمایند.

KYC: یک فرایند امنیتی برای نگاشت یک حساب کاربری آنلاین به یک شخص حقیقی یا حقوقی می‌باشد. هدف از این فرایند جلوگیری از تقلب، پولشویی و یا استفاده از حساب‌های هک شده در عملیات‌های بانکی می‌باشد.

سفارش: از مرحله انتخاب کالا تا قبل از مرحله پرداخت در فرایند سفارش قرار می‌گیرد.

پرداخت: مرحله پرداخت وجه و انجام پرداخت توسط درگاه بانک و تکمیل عملیات در این مرحله قرار می‌گیرد.

تراکنش: مرحله ارسال رمز ارز توسط ایران اکسچنج تا دریافت توسط کاربر در این مرحله قرار می‌گیرد.

سفارش ویژه: ثبت سفارش به صورتی که رمز ارز درخواستی موجود نباشد. فرایند ثبت سفارش ویژه، نیاز به هماهنگی با پشتیبانی دارد.

احراز هویت:

ایران اکسچنج به هیچ شخص حقیقی و یا حقوقی که بر اساس فرایند KYC تایید هویت نشده باشد خدمات ارائه نمی‌دهد. بر اساس این فرایند نیاز است که هر کاربر اطلاعات هویتی، مکانی و بانکی معتبر را به ایران اکسچنج ارائه دهد.

اطلاعات ثبت شده توسط کاربران محترم باید کاملا درست باشد و نام ثبت شده بر روی کلیه مدارک باید با نام وارد شده هنگام ثبت نام یکسان باشد. در غیر اینصورت کاربر تایید هویت نخواهد شد.

قرار دادن اطلاعات کاربری به شخص دیگر بر خلاف قوانین ایران اکسچنج می‌باشد. در صورت محرز شدن این امر، حساب کاربری بسته شده و مسئولیت موارد پیش آمده بر عهده کاربر می‌باشد.

سفارش و تراکنش:

مدت زمان یک سفارش تا مرحله شروع پرداخت 4 دقیقه می‌باشد. بعد از 4 دقیقه و عدم رفتن به مرحله پرداخت سبد سفارش خالی می‌شود.

مدت زمان پرداخت 10 دقیقه می‌باشد. بعد از 10 دقیقه سفارش لغو شده و سبد سفارش خالی می‌شود. در صورت پرداخت موفق بعد از این زمان و لغو شدن سفارش، ایران اکسچنج موظف است تا 3 روز کاری مبلغ را مرجوع کند.

در صورتی که کاربر با کارت یا حسابی به غیر از حساب ثبت و تایید شده در سیستم اقدام به خرید کند، ایران اکسچنج تراکنش را متوقف کرده و به مراجع ذیصلاح قضایی گزارش خواهد داد. واریز وجه به حساب ایران اکسچنج بدون هماهنگی ممنوع می‌باشد و عواقب آن بر عهده کاربر یا شخص واریز کننده می‌باشد.

پس از پرداخت موفق بلافاصله ارز رمز ارسال می‌شود و در صورت امکان در شبکه ارز رمز ارسال شده، شماره تراکنش در اختیار کاربر محترم قرار می‌گیرد تا بتواند تراکنش را کنترل کند.

با توجه به شلوغی بلاکچین در بعضی ساعات ممکن است ارز ارسالی با تاخیر وارد کیف پول مقصد شود. ایران اکسچنج سعی دارد که تمام سفارش‌ها با پرداخت موفق را کمتر از 10 دقیقه ارسال کند ولی زمان انجام تراکنش در بلاکچین ممکن است از چند دقیقه تا چند روز به طول بینجامد. در صورت بروز این مسئله لطفا صبر داشته باشید و مشکل را با پشتیبانی در میان بگذارید.

تراکنش‌هایی که در شبکه ارز رمز رد می‌شوند با هماهنگی با کاربر دوباره ارسال می‌شوند.

تراکنش‌هایی که مقصد آنها صرافی می‌باشد ممکن است نیاز به تایید بیشتری در بلاکچین باشند. به همین دلیل واریز آنها بیشتر طول می‌کشد. مقدار تایید تراکنش را در قسمت قوانین مربوط به سپرده گذاری صرافی‌ها می‌توان یافت.

کلیه مسئولیت اشتباه وارد کردن کیف پول مقصد به عهده کاربر می‌باشد.

در صورت ثبت سفارش ویژه کاربر باید تمامی توقعات خود را با پشتیبانی هماهنگ کند. در هنگام ثبت سفارش باید تعیین کند که در صورت تغییر قیمت چه کاری انجام شود.

تعهدات ایران اکسچنج:

ایران اکسچنج متهد می‌شود تمام تلاش خود را جهت جلب رضایت کابران و ارائه‌ خدمات با کیفیت با حداقل هزینه انجام دهد. همچنین بوسیله پشتیبانی سعی بر حل مشکلات و رفع ابهامات و حل اختلافات احتمالی در حین انجام کار خواهد داشت.

ایران اکسچنج متعهد می‌شود که اطلاعات مربوط به حریم خصوصی کاربران محترم محفوظ بماند.

در صورت بروز هر گونه مشکل پشتیبانی ایران اکسچنج پاسخگوی موضوعات مطرح شده توسط کاربران محترم در کمترین زمان ممکن خواهد بود.

پس از تکمیل سفارش و ارسال و تایید آن در شبکه، ایران اکسچنج هیج مسئولیتی در مورد نگهداری و هرگونه استفاده از محصول سفارش داده شده نخواهد داشت.

ایران اکسچنج هیچ مسئولیتی نسبت به قیمت ارز رمز‌ها در آینده ندارد.

ایران اکسچنج یک سامانه مستقل است و به هیچ نهاد، گروه یا سازمانی وابسته نیست.

فعالیت ایران اکسچنج همواره در چارچوب قوانین و مقرارت جمهوری اسلامی می‌باشد و در صورت تغییر در قوانین، این سامانه نیز تغییر خواهد نمود. ایران اکسچنج موظف است در صورت تغییر مقررات سامانه، تغییرات را به اطلاع کاربران محترم برساند.